How to deal with reclamation

Kuljetusvahingot:

Toimitetut paketit pitää tarkistaa pintapuoleisesti tavaran toimittajan edessä ja jos paketti on vioittunut siitä pitää ilmoittaa toimittajalle, jotta hän merkitsee kuljetuksen vioittuneeksi omaan lokiinsa. Piiloon jääneet kuljetuksessa syntyneet sisäiset viat pitää ilmoittaa meille 7 päivän sisällä vastaanotosta. Pidä paketti äläkä lähetä sitä takaisin meille! Me otamme yhteyttä tavaran toimittajaan ja raportoimme vian. Älä lähetä pakettia missään nimessä takaisin meille! Kuljetusyhtiön työntekijä tulee paikan päälle ja tarkistaa paketin ja tarvittaessa ottaa sen mukaansa. Jos paketti on toimitettu postin kautta, annamme sinulle tarkemmat ohjeet palautuksesta sähköpostilla.

Reklamaatio-ohjeet loppuasiakkaille:

1. Ota ensin yhteyttä meihin, AINA!
   Jos tilatuissa tavaroissa on jokin ongelma, pyrimme auttamaan sinua jo ennakkoon. Aina ensimmäiseksi lähetä meille sähköpostia. Laita postiin otsikoksi nimesi ja asiakastilinumerosi. Monet omituisuudet selviävät yleensä asiakastuen kautta ilman, että tavaroita tarvitsee lähetellä edestakaisin. Syynä voi olla esim. se, että valituksen aiheuttama tuote ei olekaan viallinen, vaan uudistunut tuote on muuttunut ulkonäöltään tai valmistaja on muuten muuttanut tuotetta tai että "tekninen vika" (esim. kupera CPU kontakti), ei olekaan vika vaan parannus tuotteeseen. Tälläisessä tapauksessa hätiköity palautus osoittautuukin turhaksi. Joskus palautus on turha tuotteen halvan hinnan vuoksi. Pienillä tuotteilla, joissa palautuskustannukset ovat kalliimmat kuin itse tuotteen hinta, saattaa käytäntönä olla ettei tuotetta palautetakaan, kunhan tuotteen viallisuus tai virheellinen toimitus saadaan todennettua. Todennusta varten tarvitaan kuva ja vikakuvaus kirjallisena. Väärinkäytösten estämiseksi kuvassa pitää olla myös ostokuitti. Tämän käytännön noudattaminen nopeuttaa vaihtoa.
2. Valmistajan suora asiakastuki
   Jotkut valmistajat tarjoat ongelmatilanteisiin suoraan oman tukensa. Tässä tapauksessa palauta viallinen tuote suoraan valmistajalle, joka hoitaa asian. Esim: BeQuiet virtalähteet! Tälläisissä tukitapauksissa asiasta on maininta tuotekuvauksessa. 
3. Pakkaa tuotteet mahdollisimman hyvin
   Kiinnitä huomiota oikeaan pakkaustapaan. Pelkkä tuotteen oma pakkaus ei ole riittävä suojaus (paitsi tietokonekoteloissa) lähetettäessä tuotetta. Suosittelemme käyttämään isoa laatikkoa ja pistämään pakkaukseen paljon täytettä. Huomioi että sanomalehtipaperi ei suojaa kunnolla iskuilta, koska se "painautuu lyttyyn". Suosittelemme pakkauspaperia tai kuplamuovia.
4. Pistä pakettiin vikaseloste ja vaatimus sekä kopio kuitista
   RMA lomake löytyy tältä sivulta. Ennen palautusta täytä koko kaavake ja ota kopio kuitista. Puuttuvat ja epätäydelliset tiedot hidastavat palautuksen käsittelyä. Pidä kuitti palautuksestasi tallessa todisteena.
5. Paketin lähettäminen takaisin
   Jotta tuotteen palautuskulut pysyisivät kohtuullisina myös meille, annamme ohjeet kunkin palautuksen kohdalla erikseen riippuen tuotteen koosta ja muista palautukseen liittyvistä seikoista. Arvioimme parhaan postitustavan kun ilmoitat meille palautuksesta ja ohjastamme kuinka tuote pakataan ja palautetaan.
6. Käytettyjen tuotteiden palautus
   Tarjoamme palveluna myös vähän käytettyjen tuotteiden palautusmahdollisuuden tietyin ehdoin. Jos Aquatuningilta ostettu tuote on ollut asiakkaalla alle 14 päivää ja asiakas haluaa palauttaa tuotteen, mutta normaali tilauksen peruminen ei ole mahdollista koska tuote on otettu jo käyttöön, on mahdollista että otamme tuotteen takaisin. Palautettavan tuotteen pitää olla ehjä ja kaikkien osien tallella. Lisäksi asiakkaan tulee liittää kopio alkuperäisestä kuitista, josta ilmenee että tuote on ostettu Aquatuningilta ja että se on ollut asiakkaalla alle 14 päivää. Tarkastamme tuotteen kunnon ja arvioimme sen perusteella korvauksen suuruuden, joka on 40-70% tuotteen alkuperäisestä hinnasta. Käytetyn tuotteen palautuksessa kaikki postikulut jäävät asiakkaan maksettavaksi. Jos käytetty tuote on palautettu asiakaspalautuksena, vähennämme meille koituneet kulut suoraan tuotteen palautuksesta annettavasta korvauksesta. Pidämme oikeuden kieltäytyä käytetyn tuotteen palautuksesta, jos tuote on esim. rikki, siitä puuttuu osia, sitä on käytetty yli 14 päivää tai sitä ei ole ostettu Aquatuningilta.
7. Toimitusosoite
   Olkaa hyvä ja palauttakaa kaikki paketit osoitteeseen:
   

   Aquatuning GmbH
   Beckheide 13
   D-33689 Bielefeld (Dalbke)
   E-Mail: info@aquatuning.fi

8. Jatkotoimenpiteet
   Tuote tarkistetaan teknisesti. Yleensä asiakas saa tiedon palautuksen tilanteesta muutaman päivän sisällä. Kysymykset tuellemme palautuksen tilanteesta eivät nopeuta palautuksen käsittelyä. Mitä tarkemmat tiedot RMA-lomakkeessa on, sitä nopeammin palautus voidaan käsitellä. Pidämme asiakkaan ajan tasalla tilanteen etenemisestä sähköpostilla.

Lataa:
Käytettävissä on kaksi erilaista RMA-lomaketta erilaisia palautuksia varten.
1) Loppukäyttäjät: Väärät toimitukset ja peruutukset:
Aquatuning Returns Form for enduser (yksi dokumentti per lähetys)
2) Loppukäyttäjät: Vika tuotteessa:
Aquatuning Service Form for enduser (yksi dokumentti per tuote)
Lataa kaavake serveriltämme ja printtaa se. Sinisellä merkityt kohdat tulee täyttää asiakkaan toimesta ja keltaisella merkityt täytetään Aquatuningin toimesta.

Ohjeet yritysasiakkaille:

Yritysasiakkaat eivät voi palauttaa tuotetta takaisin 14 päivän sisällä, kuten yksityisasiakkaat. Yritysasiakkaiden kanssa noudatamme lain mukaisesti seuraavaa käytäntöä. Jos teette tilauksen puhelimella / sähköpostilla / faxilla / postitse, saatte vahvistuksen sähköpostilla / faxilla / kirjeenä. Vahvistus tulee tarkistaa välittömästi. Jos ette jostain syystä saa vahvistusta (esim. tekniset syyt, Email on mennyt roskapostiin tai fax ei ole tullut perille), tulee teidän ottaa yhteyttä myynnin yhteyshenkilöönne välittömästi. Muutokset tilaukseen tulee ilmoittaa myyjälle välittömästi. Noudatamme seuraavaa toimintamallia:

1. Jos emme saa kieltävää vastausta vahvistamaamme tilaukseen, pidämme tilausta vahvistettuna.
2. Vahvistuksen mukaan toimitetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta syihin vedoten kuten, "tyytymätön tuotteeseen" tai "ei tarvetta".
3. Palautusta voi vaatia ainoastaan, jos toimetut tuotteet eivät vastaa vahvistusta (esim pakkausvirhe), tai jos jokin tuote ei ole toimitettu kokonaisuudessaan.
4. Palautusta voi vaatia yksittäiselle tuotteelle, jos siinä on vikaa.
5. Jos lähetätte käyttämättömiä tuotteita takaisin meille, voimme kieltäytyä ottamasta niitä vastaan. Joissain erikoistapauksissa voimme ottaa tuotteita takaisin 10€ per tuote uudelleenvarastointikorvauksella. Tästä päättää RMA toimihenkilö yhdessä johdon kanssa.
6. Käytettyjä tuotteita voi lähettää takaisin ainoastaan, jos ne ovat viallisia. Tälläisissä tapauksissa lähetämme tuotteet valmistajalle, joka korjaa tai vaihtaa tuotteen tai hylkää palautuksen. Emme hyvitä palautettua tuotetta ennen valmistajan päätöstä, ellei tekninen henkilökuntamme pysty päättelemään, että valmistaja vaihtaa tuotteen uuteen korjauksen sijasta
7. Henkilökuntaamme on kielletty antamasta tietoa vaihdon etenemisestä sen ollessa kesken, tai antamasta edes arviota siitä kuinka reklamaatio tulee päättymään.

RMA-kaavakkeen lataus yritysasiakkaille: (jälleenmyyjät)
Aquatuning Händlerformular (yksi dokumentti per lähetys)
Lataa kaavake serveriltämme ja printtaa se. Sinisellä merkityt kohdat tulee täyttää asiakkaan toimesta ja keltaisella merkityt täytetään Aquatuningin toimesta.

Suora yhteydenotto myynnin johtoon:

Myynti- ja huoltohenkilökuntamme toimivat tarkkaan heille annettujen ohjeiden ja toimintamallien mukaan ja uskomme sen takaavan parhaan mahdollisen asiakaspalvelun. Siksi työntekijöiden ei tarvitse viedä valituksia ylemmälle portaalle. Jos tunnet tulleesi väärin kohdelluksi tai et ole tyytyväinen ehdottamaamme menettelyyn, voit käyttää tätä kaavaketta. Ota huomioon, että valitukset tulee tehdä vain kirjoittamalla.
Pyyntösi käsitellään myynnin johtoportaan ja tarvittaessa ylemmän johdon toimesta mahdollisimman pian.