|
Aquatuning on Euroopan suurin vesijäähdytykseen erikoistunut yritys. Valikoimamme on vertaansa vailla suorien tukkusopimusten vuoksi, joita olemme sopineet suurimpien ja parhaimpien vesijäähdytysvalmistajien kanssa. Ennen sopimusten solmimista tutkimme valmistajat ja tuotteet tarkasti parhaan laadun takaamiseksi. Sen vuoksi uskommekin:
'' Jos tuotetta ei saa Aquatuningilta, sitä ei kannata ostaa mistään!''
Tämän ajattelutavan vuoksi voit olla varma että saatavilla on ainoastaan sellaisia tuotteita, jotka vastaavat korkeita laatu- vaatimuksiamme. Emme myöskään toimi epäluotettavien valmistajien kanssa, jotka pyrkivät kalastamaan asiakkaita manipuloiduilla testituloksilla tai joiden tilanne on muuten epävakaa. Haluamme olla asiakkaillemme pysyvä ja pätevä kontakti, joka vakuuttaa toiminnallaan ja palvelullaan.
Laatutakuu:
Matalien katteitten vuoksi emme voi testata jokaista tuotetta ennen lähetystä. Luotammekin valmistajien ja toimittajiemme laatuun. Joka tapauksessa täydellinenkään tarkastus ei takaa 100% virheettömyyttä, koska emme pysty havaitsemaan tuotteen käytön aikana syntyviä vikoja (esim. murtumiset tai elektroniset viat). Kulumat ja muut normaalit käytön merkit, kuten letkujen värjääntyminen jäisivät myös huomaamatta. Kokemuksemme on osoittanut (Aquatuning perustetiin vuonna 2002), että nykyajan korkean laatutason vuoksi vialliset tuotteet ovat erittäin harvinaisia.
Vian sattuessa:
Jos viallinen tuote aiheuttaa vahinkoa (esim. emolevy vioittuu), huomioi seuraava:
Tälläisiä tapauksia varten meillä on tuotevastuuvakuutus. Tämä vakuutus kattaa vahingon, jonka viallinen tuote on aiheuttanut. Vakuutus kattaa myös isommat vahingot, kuten esim. serverifarmin joka menee käyttökelvottomaksi; takuu kattaa myös sen. Sillä ei ole merkitystä minkä kokoinen vahinko on tapahtunut, on se sitten 50€n tai 10.000€n arvoinen, Aquatuning antaa asian AINA vakuutusyhtiön käsiteltäväksi. Tämän vuoksi vakuutusyhtiö on ainoa kontakti, joka käsittelee asiaa. Puhelut tai sähköpostit Aquatuningille ovat turhia, koska emme pysty antamaan mitään tietoa tapauksen edistymisestä. Vakuutusyhtiö pitää yhteyttä asiakkaaseen. Valitettavasti emme myöskään pysty vaikuttamaan vakuutusyhtiön päätökseen, koska normaalisti he palkkaavat erillisen arvioijan käsittelemään tapausta.
Kokemustemme perusteella vahingot korvataan vain jos:
- vesijäähdytys on asennettu ammattimaisesti tai ammattilaisen toimeesta.
- viallista osaa ei ole voinut tunnistaa vialliseksi ennen asennusta.
- käyttöohjeita on noudatettu; jos käyttöohjetta ei ole mukana niin ''asentaja'' on velvollinen hakemaan tietoa asennuksesta itse ennen asennusta varmistaakseen oikean asennustavan parhaan kykynsä mukaan.
- pystytään toteamaan että vaikka tuote on asennettu ammattimaisesti ja tarkastettu ennen asennusta vikaa ei ole voitu todeta, vaan se on tullut normaalin käytön aikana.
- tarvittavat tiedot ja osat on lähetetty Aquatuningille kahden viikon sisällä vian ilmenemisestä.
Toimintaohje vahingon sattuessa:
- Etsi vahingoittuden tuotteiden alkuperäinen lasku tai kuitti ja ota kopiot.
- Ota kopio myös vahingon aiheuttaneen vesijäähdytysosan laskusta tai kuitista ja merkitse kopioon mikä osa oli kyseessä.
- Ota mahdollisimman selkeät kuvat viasta ja pyri esittämään miten tuote oli asennettu ja miten se aiheutti vahingon.
- Kirjoita lyhyt kuvaus siitä, miten vahinko tapahtui ja listaa vahingon aiheuttamat taloudelliset menetykset.
- Lähetä meille ottamasi kopiot laskuista ja kuiteista kuten myös ottamasi kuvat (voidaan lähettää myös sähköpostilla), vikaraportti ja vahingon aiheuttanut osa.
- Lähetä vahingoittuneet tietokoneosat vain siinä tapauksessa, että uskot sen helpottavan vakuutustarkastajan työtä. Muussa tapauksessa säilytä vahingoittuneet osat itselläsi. Jos tilanne on jollain tapaa epäselvä, vakuutusyhtiö ilmoittaa haluavansa tarkastaa vahingoittuneet osat. Älä siis heitä vahingoittuneita osia pois ennenkuin koko asia on käsitelty loppuun. Jos vakuutusyhtiö haluaa tarkastaa vahingoittuneet osat etkä pysty niitä toimittamaan asian käsittely loppuu välittömästi ja pahimmassa tapauksessa vakuutusyhtiö epäilee vakuutuspetosta ja ryhtyy jatkotoimenpiteisiin.
- Tarkistamme toimitetut vesijäähdytysosat ja välitämme ne vakuutusyhtiölle.
- Tästä eteenpäin Aquatuning ei ole enää tekemisissä asian käsittelyn kanssa. Välissä kuluu ''tyhjää'' aikaa, joka johtuu lähetyksen keston ja vakuutusyhtiön vastaanoton välisestä ajasta. Tällä aikaa vakuutusyhtiökään ei pysty antamaan tietoa asiasta, koska tapausta ei olla vielä rekisteröity heidän järjestelmäänsä. Puhelu Aquatuningille ei myöskään jouduta asiaa.
- Kun vakuutusyhtiö on saanut asian etenemään he ottavat yhteyttä sinuun postitse tai puhelimella. Tämä kestää yleensä noin kaksi viikkoa.
- Asian käsittelyn päätyttyä vakuutusyhtiö lähettää sinulle postitse tarkastajan raportin, jossa on lopullinen päätös (saatko korvauksen vai et).
- Kaikki asiaan liittyvät lisäselvitykset ja -toimenpiteet tapahtuvat ainoastaan vakuutusyhtiön kanssa.
|
